常見問題及送貨服務

【重要須知】

凡購物滿港幣$200 即享免費送貨服務。如訂單金額少於港幣$200, 需收取港幣$20運費。同時可選擇運費到付或者上門自取服務。

目前我司提供工商大廈地址貨到付款服務，如送貨地址是工商大廈，會安排CXC 送貨並收取貨款或支票。

如收貨地址是住宅或順豐智能櫃子，會安排順豐速遞發貨，請使用PayPal預付服務。

 

你們提供國際郵寄嗎?

現時我們的運送範圍只限於香港及中國大陸。如需要特別郵寄到其他地區, 請電郵到 info@asiastar.hk 或致電 (852) 3583 2341 與我們聯絡。

 

所有訂購貨品受倉庫供應情況和訂購價格之確認狀況影響。

 

1. 一般查詢

 

我可以在哪裡尋求協助?

我們很樂意為你提供協助。請發電郵至 winnie@asiastar.hk 我們的客戶服務團隊會盡力為你提供所需協助!

 

如何訂購貨品?

你可以在我們的網站leathercraft.co訂貨。

 

如何建立帳戶?

請點擊「登錄 / 註冊」, 再點擊「用戶註冊」,填妥所需資料。程序非常簡單! 當你在用來註冊帳戶的電郵地址收到確認電郵, 即表示完成註冊。

 

如何得知減價消息?

最佳方法是透過我們的電子報和Facebook專頁得知減價消息, 所以請「讚好」我們的專頁! https://www.facebook.com/LeatherCraftCo

 

如何更改送貨地址或訂單?

請盡快致電 3583 2341, 我們會嘗試為你修改訂單。只要貨品未離開倉庫, 我們都可以為你修改訂單。若你訂購的貨品未離開倉庫, 而你希望更改訂單, 我們可以為你取消現有的訂單, 並提供商店信用金額或退款, 讓你可以重新訂購。如訂購過了2小時, 我們倉庫的同事很有可能已經將你的訂購貨品包裝好並已送出。不過你仍然可以致電我們, 我們會盡力協助你更改訂單。

 

2. 退貨服務

 

為了使您有一個方便愉快的購物體驗, 若然對貨品不滿意, 您可以退貨並獲得全額退款。

 

我會如何收到退款?

請提供你的姓名、銀行名稱及帳戶詳情, 以便我們進行退款。

 

需時多久才能收到退款?

將退還的貨品寄回倉庫一般需時3天, 而檢查貨品、確定貨品符合退款要求以及處理退款需時最多72小時。收到維持原狀的退貨及處理退款後, 我們會發電郵給你。

 

請注意, 訂單所收取的運費不設退款。

 

我收到寄錯/寄失/有缺陷的貨品, 該怎麼辦?

我們對此感到非常抱歉。我們的質素監管團隊會盡力確保所有貨品的品質, 並在貨品離開倉庫前確保運送的訂單內的正確貨品。在極罕見的情況下, 如你發現有缺陷或寄錯的貨品, 請將以下資料電郵至winnie@asiastar.hk, 我們會安排包括運費的全額退款:

 

    1.    訂單號碼

    2.    遇到的問題, 如錯誤訂單/ 寄漏貨品/貨品有缺陷

    3.    請盡量提供有缺陷貨品的照片, 讓我們可以更快處理你的退貨

 

如何將我從你們的郵寄清單中移除?

我們對此感到十分可惜。如果你確定要停止接收我們的最新消息, 請開啟本網站發給你的電郵, 並於電郵下方點擊「取消訂閱電子報」, 便不會再收到本網站的電郵。

請留意, 訂閱電子報是緊貼最新貨品、減價和特別會員折扣消息的最佳方法。 

 

3. 訂購貨品

 

如何訂購貨品?

你可以在我們的網站訂購貨品。

 

我想購買的貨品缺貨, 該怎麼辦?

雖然我們盡力根據預期需求保持貨品的貨量, 但因部份貨品極受歡迎, 所以仍會出現缺貨情況。
請發電郵至winnie@asiastar.hk 與我們的客戶服務團隊聯絡。我們的團隊會嘗試為你尋找所需貨品的其他來源。此外, 你可以聯絡我們的團隊, 他們會為你尋找合適的替代品。

 

你們會否顯示缺貨貨品?

我們盡量不會推廣沒有現貨的貨品。若你訂購的貨品售罄, 而我們無法找到該貨品的其他來源, 我們的客戶服務團隊會聯絡你, 並為閣下安排退回商店信用金額或退款。

 

我可否暫時保留貨品, 遲一點才訂購?

很抱歉, 本公司現時未能提供這種服務。

 

如何可以就個別貨品提供意見?

我們樂意聆聽你對我們貨品的意見! 你可以於網站上貨品頁面內的 「商品評價」 內留言, 或發電郵至 winnie@asiastar.hk

 

我可否於購買前親身查看貨品?

基於安全理由, 我們未能讓客戶進入倉庫。如果你有任何有關貨品的疑問, 請發電郵至 winnie@asiastar.hk 聯絡我們的客戶服務團隊。我們會盡力為你解答問題。

 

4. 付款方法及價格資料

 

網站顯示的價格是以甚麼貨幣計算?

所有的價格以港幣(HKD)計算。

 

如果個別貨品在其他地方減價, 你們會以相同價格出售嗎?

不會, 但我們會盡量確保我們的價格是具競爭力的。

 

你們接受甚麼付款方式?

我們接受以下付款方式:

    1.    信用卡: Visa 及 MasterCard

    2.    PayPal

 

付款期間電腦停止運作, 我如何知道付款是否成功?

所有成功交易的客戶均會在訂購後一小時內收到確認電郵。如果你沒有收到確認電郵, 你可致電 3583 2341 聯絡我們的客戶服務團隊, 以確定是否成功訂購。

 

5. 送貨、提貨、訂單狀況

 

凡購物滿港幣$200 即享免費送貨服務。如訂單金額少於港幣$200, 則需支付港幣$20運費。免費送貨不等於運送需時較長。我們明白客戶希望盡快收到貨品, 因此我們會盡快處理你的訂單。

 

你們提供國際郵寄嗎?

現時我們的運送範圍只限於香港及中國大陸。

 

訂購後多久會收到貨品

我們盡量於1-5天內完成運送貨品。大部份貨品會在1-2個工作天內送達送貨地址。雖然如此, 我們不能向每個客戶保證運送時間一如上述。

 

送貨服務不包括香港哪些地方

我們盡力把貨品送遍香港各處。但是, 我們未能運送到少量限制或偏遠地區。

    1.    長洲

    2.    南丫島

    3.    禁區地方

    4.    吉澳

    5.    塔門

    6.    羅湖

    7.    落馬洲

    8.    米埔

    9.    文錦渡

    10.    大嶼山部分地區

    11.    坪洲

    12.    蒲台

    13.    沙頭角

    14.    打鼓嶺

    15.    東龍洲

    16.    東平洲

如要送貨至以上地點, 我們的客戶服務有需要時會聯絡你再作安排。

 

我還未收到我的貨品/ 我想查詢訂單詳情, 該甚麼辦?
若你有任何疑問, 可連同你的送貨地址和訂單編號發電郵至winnie@asiastar.hk, 以便我們向速遞公司查詢郵件狀況。

 

6. 私隱與安全

我們十分重視客戶私隱, 並致力確保你的資料安全, 不會洩露予其他人。如欲了解我們如何確保你的資料安全, 請參閱私隱政策。